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Comprometimento

Publicado em 21/05/2018 21:11:09

OBS: Confira este artigo de número 07 postado dia 15 janeiro 2018 na revista destaque + de arujá, clicando no link abaixo:

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Comprometimento - postado em 15 janeiro 2018

Você se observa como líder comprometido com sua equipe?
A sua equipe está comprometida com os propósitos da empresa?
Tenho observado nos últimos tempos um descomprometimento imenso entre líderes e liderandos.
Na semana passada, fui à uma loja de roupas para trocar um presente ganho no Natal. Ao entrar no estabelecimento constatei uma situação que me deixou bem incomodado.
Os vendedores, todos juntos, conversavam e liam algo no WhatsApp, aparentemente interessante ao ponto de ficar esperando e não ser atendido.
Aliás, é uma situação mais comum que muitos empresários possam imaginar.
Esperei por atendimento longos cinco minutos, até que uma funcionária atentou para minha presença, veio ao meu encontro.
No que posso ajudá-lo?
Disse desejar trocar uma camiseta por um tamanho e uma cor específica.
Após consulta, informou que o produto pretendido estava em falta no estoque. Caso fosse de meu interesse, poderia ser outra cor ou outro modelo.
Agradeci e me retirei da loja insatisfeito com toda situação que já estava se repetindo.
Passei por mais quatro lojas da mesma rede. Na última, fui informado que a cor desejada não constava cadastrada no sistema e não tinham como realizar a troca da peça. Sendo eles somente representantes da marca, razão pela qual nada poderia ser feito a meu favor.
Como última solução, fui ao SAC do shopping e fiz uma reclamação em relação ao estabelecimento.
Pouco tempo depois, o gerente da loja ligou e se comprometeu resolver minha situação.
Agradeci e disse que, depois de muito andar, já estava com o problema solucionado de outra forma, e o informei que por mais falta de atenção ao ocorrido nas lojas da rede, não se foi levado em consideração o fato de estar com mobilidade reduzida temporariamente.
Comprometimento com excelência, planejamento inteligente e esforço focado geram sucesso, caso contrário a falta de comprometimento com o bem mais precioso chamado cliente, no geral estão disperdiçando e abandonando-o e gerando a perca de clientes e não se atentando a fidelização dos mesmos.
Encerro todo contexto parafraseando Leopold Auer, violinista: “Um trabalhador sem genialidade é melhor do que um gênio que não quer trabalhar.”
Até a próxima!

Hugo Felipe Alferes
Psicólogo, Trainer Master Advacend Coach.
Diretor da Empresa Pense Sempre Positivo.
Contato (11) 4115-9674/ (11) 98911-4351
www.pensesemprepositivo.com

 



Fonte: Revista Destaque + Aruja





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